Quando um cliente entrar em contato reclamando de internet lenta devemos seguir uma serie de procedimentos que iremos ver abaixo.

 

Para iniciar deve-se fazer algumas perguntas, pois o cliente pode estar fazendo algo errado ou usando de forma incorreta e tendo a sensação de internet lenta.

 

  1. Perguntar ao mesmo o que esta acontecendo que ele esta achando a internet lenta
                     * Pode ser algum site que esta demorando a abrir, e isto pode ser problema do site.
                     * Ele pode estar muito longe dos equipamentos e isso deixa a internet lenta.

  2.  Verificar com ele qual site que ele está fazendo teste de velocidade.
  3. Verifique quantos aparelhos ele tem conectado, como tv DVR (sistema de monitoramento por câmera que ele tenha acesso pela internet)

 

Após essas verificações abriremos um antendimento no sistema do MK.

Para isso iremos acessar o mk pelo seguinte endereço http://186.232.166.10:8080/mk/ aparecerá uma tela pedindo login e senha, como na imagem abaixo.

tela de login mk

 

Após termos logado no sistema iremos em Workspace e clicaremos no canto direito inferior da tela em Novo atendimento, como na imagem abaixo.

 

iternet lenta 01

Apos isso iremos localizar o cliente no sistema.

  1. Clique para expandir, e aparecer o campo onde faremos a pesquisa pelo cliente.
  2. Clique na lupa para buscar o cliente.
  3. Digite o nome do cliente para acha-lo na lista.

Como mostra na imagem abaixo.

iternet lenta 02  Apos identificar o cliente teremos que verificar e preencher algumas informações.

  1. Assim que loalizamos o cliente já poderemos ver o numero do protocolo
  2. No caso do cliente ter mais de uma conexão teremos que identificar
  3. Precisamos informar de onde e proviniente o suporte (telefonico, precencial...)
  4. Informar o que o cliente alegou
  5. Proceguir com o atendimento

 

                          Como podemos ver na imagem abaixo.

iternet lenta 03

Segunda, 06 Março 2017 08:57

CONFIGURAÇÃO DE ONU BRIDGE

Escrito por

 

1° Passo – Acessar local onde está o ANM 2000 

2° Passo – Caminho para autorizar a ONU 

3° Passo – Acessando a lista de ONU’s autorizadas 

4° Passo – Acessar local onde está o ANM 2000 

5° Passo – Salvar as configurações 

6° Passo – Sincronizando a ONU manualmente 

7° Passo – Salvando as configurações feitas 

8° Passo – Configurando a ONU 

9° Passo – Identificando a ONU 

 

Para ativar novos clientes, precisamos sincronizar e autorizar as novas ONU’s no sistema da OLT. 

Para isso iremos fazer alguns passos.

1° Passo – Acessar local onde está o ANM 2000

Para isso iremos fazer um acesso remoto, vá em pesquisar e procure por “Área de trabalho remota”

1

Vai digitar o IP 197.168.120.2 para suportes feito por Ibirité, no caso de Cabo Frio será o IP 10.74.74.1

2

Em usuário digitara Administrador caso seja o primeiro acesso e em senha será VNTMG2016#

3

Após entrar, e preciso abrir o sistema do ANM 2000, que está fixado na barra de tarefas como mostrado na imagem acima.

4

Ele pedira User Name e Pasword para os dois campos ira digitar 1, é ira aparecer a tela do ANM2000 como na imagem abaixo.

5

2° Passo – Caminho para autorizar a ONU

Após abrir a interface do ANM2000, expanda a arvore clicando no símbolo de + no início de cada nome, como mostrado na imagem abaixo:

6

Após clique com o botão inverso na placa HSWA no nosso caso, porém em caso de outra OLT Fiberhome a placa pode ser à HUSA, após isso clique em Service Config Management.

7

8

3° Passo – Acessando a lista de ONU’s autorizadas:

Após clicar em Service Config Management, aparecera a tela abaixo,

9

Nessa tela iremos expandir o menu que está escrito  ONU Authentication

10

Depois iremos clicar em ONU Physic_IDaddres Whitelis, que abrira a seguinte tela abaixo:

11

Nesta tela e o local onde adicionamos novas ONU’s e pesquisamos ONU’s já liberadas no sistema.

4° Passo – Autorizado nova ONU:

Para liberar a nova ONU teremos que clicar no menu GET Unauthorized ONU,  porem aparece apenas um botão como este aqui ->

11.2

 que está na tela abaixo:

 

12

Após clicar neste botão abrira a tela de pesquisa de nova ONU, como na imagem abaixo:

13

Ai iremos clicar em GET Unauthorized ONU onde o sistema verificara as ONU’s que estão para serem autorizadas no sistema.

Atenção!!! Caso não aparece nenhuma ONU pode ser que o técnico não fez alguma verificação necessária e o sinal pode estar alto no local e a OLT não está conseguindo identificar a ONU para ser autorizada.

14

Como dito após clicarmos em GET Unauthorized ONU verificamos as ONU’s pendente de aceite como na imagem abaixo:

15

Repare que o campo é preenchido com a ou as novas ONU’s. Para autorizar basta marcar a caixa na coluna Slot No. e clicar em OK.

Mais antes e bom anotar o Slot e a pon e o mac da onu para irmos no local onde a ONU foi altorizada, no caso aqui e Slot 11 PON 11, final do MAC 3cd8.

5° Passo – Salvar as configurações:

Após marcar a ONU e dar OK, salvar as configurações em 1 -> Write Device e 2 ->Write To Database, conforme a indicação da imagem abaixo:

16

17

Feito isso podemos fechar essa tela e próxima, voltando para seguinte tela:

18

Atenção!!! Caso a ONU não apareça automaticamente na placa ou porta PON, será necessário sincronizar os ativos manualmente. Para isto basta seguir os procedimentos da página abaixo:

6° Passo - Sincronizando a ONU manualmente

Para isso iremos clicar com o botão inverso em FH-VNT-IBT-MG, na arvore de objetos e em seguida clique em ONU Manual Synchronization, conforme a indicação na figura abaixo:

19

7° Passo – Salvando as configurações feitas

Após a sincronização salve na Flash da OLT, clicando sobre HSWA -> Service Config Management -> System Control -> Save config to Flash -> OK

20

 

21

8° Passo – Configurando a ONU

Para isso iremos usar as nossas anotações feitas no final do 4° passo que foram o Slot 11 e a PON 11, com o final do MAC 3cd8.

Iremos na arvore onde fica o Solt 11, que está da seguinte forma GCOB[11] depois clicamos na PON11 como na imagem abaixo

22

Irar abrir as ONU’s autorizadas na lateral, como na imagem

23

Identifique a onu pelo MAC em Physical Addres, como na imagem abaixo

24

Em seguida com botão invertido clique sobre a ONU e vá em Service Config

25

Na tela que abrirá iremos clicar em Add

26

Teremos a seguinte tela

27

Nesta tela faremos as seguintes alterações, vamos mudar em VLAN Mode de Transparent para o modo tag; e em CVLAN ID inserir o número da VLAN de serviço que a 300 para clientes, em priority Or COS colocaremos 0. E não mudaremos mais nada – Ficando como a imagem abaixo

28

Clique em OK

Agora iremos salvar as configurações, para salvar clique nos ícones 1 Modify On Device e 2 Write DB, conforme os destaques da figura abaixo:

29

Aparecera uma imagem confirmado que foi feito com sucesso, como na imagem abaixo, clique em OK

30

Depois para fechar a tela clique em Close como na imagem abaixo

31

9° Passo – Identificando a ONU

Para isso precisaremos, expandir o modulo Object Name, clique com o botão do mouse e arraste como mostrado em vermelho na imagem abaixo, para visualizar o nome completo que a OLT colocou automaticamente na ONU

32

Eremos mudar esse nome para um padrão definido por nós que e número do cliente no sistema seguido do nome dele. EX: Cliente 0659 – GEOVANI CLEVERSON DO NASCIMENTO

Sempre seguindo esse padrão de espaçamento.

Iremos clicar sobre a ONU desejada com botão invertido do mouse e clicaremos em Property

33

Na tela que aparecera iremos apagar as informações que está em Card Name

34

E colocaremos as informações do Exemplo, ficando conforme a imagem abaixo

35

Clicamos em OK, está pronto as configurações.

 

 

Segunda, 06 Março 2017 08:57

CONFIGURAÇÃO DE ONU INTEGRADA

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Quarta, 01 Março 2017 02:32

LATEST SECURITY TECHNIQUES

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Quarta, 01 Março 2017 02:31

HERE COMES SPEED RACER TRAY

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Quarta, 01 Março 2017 02:26

CENTRAL DE CONHECIMENTO VIA NOVA TELECOM

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LINKS COM OS PROCEDIMENTOS PARA SEREM FEITOS EM CADA SITUAÇÃO

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